Toimitusehdot
SUOMEN ESTRADIPALVELUT OY:N TOIMITUSEHDOT
Päivitetty 14.9.2026
1. Yleistä
Tervetuloa Estradin -kauppapaikaan! Nämä ehdot ovat Suomen Estradipalvelut
Oy:n (jäljempänä ”Estradi”) verkkokaupan (jäljempänä ”Kauppapaikka”)
sopimusehdot (jäljempänä ”Ehdot”), joita sovelletaan Estradin Kauppapaikassa
ostettavien tuotteiden kauppaan Estradin ja asiakkaan (jäljempänä ”Asiakas”)
välillä. Ostoksia Kauppapaikassa voivat tehdä sekä kuluttajat että
yritysasiakkaat.
2. Kauppapaikassa asiointi
Kauppapaikassa voi tehdä ostoksia vain rekisteröityneenä. Alle 18-vuotias
kuluttaja voi tehdä ostoksia vain vanhempansa tai muun laillisen huoltajansa
etukäteissuostumuksella.
Asiakas sitoutuu antamaan itseään koskevat tiedot oikeina ja Asiakas vastaa
tietojen oikeellisuudesta. Jotta Estradi voi palvella Asiakasta parhaalla
mahdollisella tavalla, rekisteröityneen Asiakkaan tulee viivytyksettä päivittää
muuttuneet tietonsa asiakastilinsä kautta tai ilmoittaa tietojensa muuttumisesta
Estradille asiakaspalveluun.
Asiakkaalla on oltava toimiva sähköpostiosoite ja puhelinnumero.
Tilausvahvistus/kuitti toimitetaan Asiakkaalle vain sähköpostitse ja Asiakas
näkee tilauksensa myös asiakastilinsä kautta. Rekisteröidyttyään Asiakas saa
käyttöönsä henkilökohtaiset käyttäjätunnukset, joita on säilytettävä huolellisesti
ja poissa sivullisten saatavilta Asiakas vastaa tunnuksillaan tapahtuvasta
asioinnista Kauppapaikassa. Mikäli Asiakas havaitsee tai epäilee, että hänen
tunnuksensa ovat paljastuneet tai joutuneet sivullisen haltuun taikka hänen
tunnuksiaan käytetään väärin, Asiakas on velvollinen ilmoittamaan asiasta
välittömästi Estradin asiakaspalveluun. Estradilla on oikeus oma-aloitteisesti
estää asiakastilin käyttäminen kyseisillä tunnuksilla, mikäli Estradi epäilee, että
tunnuksia väärinkäytetään.
3. Henkilötietojen käsittely
Estradi käsittelee henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan henkilötietojen
käsittelyä koskevan lainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla toimien
henkilörekisterien rekisterinpitäjänä. Asiakkaan tietoja
käsitellään tietosuojaselosteessa kuvatuin tavoin.
4. Tuotteiden ja palveluiden
tilaaminen
Tuotteiden ja palveluiden (jäljempänä yhdessä ”Tuotteet”) tilaaminen tapahtuu
siten, että Asiakas valitsee haluamansa Tuotteet ostoskoriin, minkä jälkeen
Asiakas vie tilauksen loppuun Kauppapaikan ohjaamalla tavalla. Asiakas voi
muuttaa ostoskorinsa sisältöä tilauksen maksamiseen saakka. Asiakasta
kehotetaan tarkistamaan huolellisesti tilauksensa sisältö ennen tilauksen
loppuun viemistä. Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun Asiakas on lähettänyt
tilauksensa. Asiakas saa tilauksesta tilausvahvistuksen/kuitin antamaansa
sähköpostiosoitteeseen.
5. Toimitusalueet
Estradin kulloinkin valittavissa olevat toimitusalueet ovat nähtävillä Estradin Info-
sivuilla. Estradilla on oikeus kieltäytyä toimittamasta tilausta osoitteeseen, jonne
ei ole kiinteää ajoyhteyttä.
6. Hinnat
Tilauksen kokonaishinta koostuu Tuotteiden hinnoista, toimitusmaksusta,
mahdollisista palvelumaksuista ja mahdollisista maksutapaan liittyvistä kuluista.
Nämä ilmoitetaan Kauppapaikassa Tuotteiden yhteydessä ja ostoskorissa.
Tuotteet veloitetaan tilaushetkellä voimassa olevan hinnan perusteella.
Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai tuote- / palvelutiedoissa
erikseen ilmoitettuna aikana. Tuotteiden hinnat sisältävät arvolisäveron.
Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja, vaan ne ilmoitetaan erikseen
tilauksen yhteydessä ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa/kuitissa.
Tilatessaan Asiakas valitsee tilattavan Tuotteen ja määrittää Tuotteen määrän
joko kappalemääräisesti tai vaihtuvamääräisesti painon mukaan (kg-hinnoiteltu).
Vaihtuvamääräisiä Tuotteita toimitettaessa Estradi kerää mahdollisimman
tarkkaan tilatun määrän kyseistä Tuotetta. Tuotteiden luonteesta ja rakenteesta
riippuen toimitusmäärä voi kuitenkin poiketa tilausmäärästä, jolloin tuotteen
lopullinen hinta määräytyy Tuotteen toteutuneen toimitusmäärän mukaan.
Kiinteämääräiset tuotteet myydään tilaushetkellä voimassa olevalla
kappalehinnalla. Vaihtuvamääräiset tuotteet myydään tilaushetkellä voimassa
olevalla yksikköhinnalla.
Estradi pidättää oikeuden muuttaa Tuotteiden hintoja. Estradi pyrkii
varmistamaan, että Kauppapaikassa esitetyt hinnat ovat aina oikeat ja
ajantasaiset. Mikäli Kauppapaikassa ollut virheellinen hintatieto poikkeaa
huomattavasti todellisesta hinnasta, on poikkeuksellisen alhainen verrattuna
yleiseen hintatasoon tai virhe on muutoin sillä tavoin selvä, että Asiakkaan olisi
pitänyt ymmärtää kyseessä olevan virhetiedon, virheellinen hinta ei sido
Estradia.
7. Tuotteiden saatavuus
Estradin Kauppapaikassa tuotteet voidaan tilataan yhteistyökumppaneilta vasta,
kun Asiakas on tehnyt tilauksen. Tämä on osa Estradin toimintamallia.
Estradi ei voi myöntää mitään takuita Kauppapaikassa myytävien Tuotteiden
saatavuudesta tai riittävyydestä. Osa Kauppapaikan tuotteista on ns.
sesonkituotteita tai muutoin sellaisia Tuotteita, joita valmistetaan vain rajallinen
määrä. Vakiovalikoimaankin kuuluvat Tuotteet saattavat olla tilapäisesti loppu
esimerkiksi tuotannollisten syiden vuoksi. Estradi pyrkii pitämään
Kauppapaikassa ajantasaiset ja oikeat tiedot saatavilla olevista Tuotteista.
8. Tilausvahvistus/kuitti
Asiakkaalle lähetetään onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostitse
tilausvahvistus/kuitti, joka sisältää tilauksen keskeiset tiedot. Asiakkaan tulee
tarkistaa, että tilausvahvistukseen merkityt tiedot tilauksen sisällöstä ovat oikeat.
Mikäli Asiakas on rekisteröitynyt Kauppapaikan Asiakkaaksi, voi Asiakas
tarkistaa tilauksen sisällön sekä tilaushistoriansa myös kirjautumalla
asiakastililleen.
9. Toimitustavat ja toimituksen
vastaanotto
Tilausvaiheessa Asiakkaana voit valita noudon tai kotiinkuljetuksen.
Noutotilauksissa tilaus on noudettavissa noutopisteen aukioloaikoina.
Noutotilauksia säilytetään kylmäsäilytettävien tuotteiden lyhyimmän päiväyksen
mukaan, jonka jälkeen tuotteet poistetaan noutopisteestä. Noutamattomia
tuotteita ei hyvitetä Asiakkaalle. Noutopisteen aukioloajat
löytyvät Estradi.com sivustolta.
Mikäli tuotteet toimitetaan Asiakkaalle kotiinkuljetuksena, Tuotteet toimitetaan
Asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Kulloinkin valittavissa olevat
toimituspäivät ja kellonajat ovat nähtävillä Kauppapaikan infosivuilla. Arkipyhien
ja muiden poikkeusajankohtien osalta sovelletaan kulloinkin Kauppapaikassa
ilmoitettavia poikkeuksellisia tilausmääräpäiviä.
Mikäli Asiakas tilauksen tehtyään toivoo muutosta toimitusaikaan, tulee hänen
olla yhteydessä Estradin asiakaspalveluun ja tiedustella, onko toivottu muutos
mahdollinen. Estradi pyrkii toteuttamaan Asiakkaan muutostoiveet, muttei voi
sitä taata mm. kuljetusaikataulujen ja -reittien vuoksi.
Mikäli tilauksen toimittaminen viivästyy, Estradi ilmoittaa Asiakkaalle
viivästyksestä Asiakkaan antamia yhteystietoja käyttäen ja antamaan
Asiakkaalle arvion toimitusajankohdasta.
Asiakas sitoutuu järjestämään toimituksen vastaanoton niin, että Asiakas tai
hänen valtuuttamansa henkilö on vastaanottamassa toimitusta tilauksen
yhteydessä määritetyllä aikavälillä. Estradi takaa kylmäsäilytystä vaativien
Tuotteiden kylmäketjun säilymisen tilauksessa vahvistetun toimituksen aikavälin
ajaksi ja kunnes toimitus on luovutettu Asiakkaalle tai jätetty Asiakkaan
ilmoittamaan paikkaan, mikäli asiakas on kirjallisesti tai sähköisesti jättämiseen
luvan antanut. Estradi ei ole vastuussa Tuotteista tai niiden aiheuttamista
vahingoista, mikäli Asiakas ei hoida kylmäsäilytystä vaativia Tuotteita
asianmukaiseen kylmäsäilöön sen jälkeen, kun toimitus on luovutettu.
Jos Asiakas tai hänen valtuuttamansa henkilö ei ole paikalla vastaanottamassa
toimitusta sovittuna aikana, voi kuljettaja jättää toimituksen ovelle, mikäli Asiakas
on tähän luvan antanut. Jos vastaanottaja ei ole paikalla eikä lupaa jättämiseen
ole annettu, palautuu toimitus takaisin Estradin keräilyterminaaliin. Mikäli saman
päivän aikana saadaan Asiakas tavoitettua ja toimitus toimitettua, veloitetaan
Asiakkaalta ylimääräisestä toimituskäynnistä 20 € lisämaksu, minkä Asiakas on
velvollinen maksamaan. Mikäli Asiakasta ei saada kiinni saman päivän aikana,
Estradilla on oikeus veloittaa koko tilauksen hinta toimitus- ja mahdollisine palvelumaksuineen, vaikkei toimitusta saada tehtyä. Estradi säilyttää ei-
pilaantuvia tuotteita 30 vuorokauden ajan toimitusyrityksestä tiloissaan, joista
Asiakas voi ne käydä noutamassa. Vaihtoehtoisesti Asiakas voi pyytää uutta
toimitusta, josta Asiakas on velvollinen maksamaan 20 € lisämaksun.
Estradi ei vastaa siitä, jos tilauksen toimittaminen viivästyy tai tilausta ei pystytä
toimittamaan sen vuoksi, että Asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot
Estradille tai laiminlyönyt ilmoittaa yhteystietojensa muuttumisen, taikka ei ole
paikalla sovittuna toimitusajankohtana eikä häntä tavoiteta.
10. Toimitusmaksu
Estradin kulloinkin voimassa olevat toimitusmaksut ovat nähtävillä
Kauppapaikan infosivuilla. Sovellettava toimitusmaksu näytetään lisäksi
Asiakkaalle tilauksen yhteydessä ennen kuin Asiakas vahvistaa tilauksen.
11. Maksaminen
Asiakas valitsee maksutavan tilaushetkellä Asiakkaalle tarjolla olevista
vaihtoehdoista. Tuotteet ja niiden toimituskulut ja mahdolliset palvelumaksut
maksetaan tilauksen yhteydessä Kauppapaikassa ilmoitetuilla maksutavoilla.
Estradi voi veloittaa eri maksutavoista aiheutuvia kuluja kulloinkin voimassa
olevan hinnaston mukaisesti. Maksutavan mahdollinen kustannus on nähtävissä
maksutavan valintahetkellä.
Maksutavat
Verkkokaupassamme on käytössä korttimaksut (debit- ja luottokortit). Tuetut
korttijärjestelmät ovat Visa, Mastercard. Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii
Adyen N.V. Maksaminen on turvallista, ja kaikki korttitiedot välitetään salattua
yhteyttä käyttäen suoraan maksuoperaattorin suojatulle alustalle. Verkkokauppa
ei tallenna täydellisiä korttitietoja, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot
välitetään salattua yhteyttä käyttäen, niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe
maksutapahtuman tietoja.
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan
vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Veloituskäytännöt:
Normaali veloitusmalli (toimitus 30 päivän sisällä tilauksesta): Tilausta tehtäessä
Asiakkaan maksukortille tehdään tilapäinen katevaraus. Korttia veloitetaan
vasta, kun tuotteet on kerätty ja punnittu toimitusta varten. Katevaraus on
voimassa enintään 30 vuorokautta.
Pitkän aikavälin ennakkotilaukset (toimitus yli 30 päivän päästä): Jos tilattavan
tuotteen ilmoitettutoimitusaika on yli 30 päivän päässä tilaushetkestä, tilaus
veloitetaan poikkeuksellisesti heti tilaushetkellä pitkän toimitusviiveen vuoksi.
Mikäli ennakkotilatun tuotteen toimituksessa ilmenee puutteita, mahdolliset
hyvitykset maksetaan takaisin suoraan sille maksukortille, jota tilauksessa
käytettiin.
12. Tuotteiden tarkastaminen ja
reklamaatio
Asiakkaan tulee toimituksen vastaanotettuaan viivytyksettä tarkastaa, että
toimitus on sisältänyt hänen tilaamansa Tuotteet ja että Tuotteet ovat
virheettömiä. Mikäli Asiakas havaitsee virheen, Asiakkaan tulee välittömästi ja
viimeistään 7 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilmoittaa virheestä
Estradin asiakaspalveluun (sähköposti: asiakaspalvelu@estradi.com).
Toimituksessa tai Tuotteissa todetuissa kuluttajansuojalain tarkoittamissa
viivästys- tai virhetilanteissa sovelletaan kuluttajansuojalain 5 luvun säännöksiä
viivästyksen ja virheen seuraamuksista.
13. Ylivoimainen este
Estradi ei ole vastuussa sellaisesta Tuotteen virheellisyydestä, toimituksen
viivästymisestä tai muusta sopimusrikkomuksesta, joka johtuu Estradin
vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (force majeure).
Tällaisia seikkoja ovat esimerkiksi työtaistelut, tulipalo, pandemia ja häiriö
energian saannissa tai uudet viranomaismääräykset. Tällaisessa
viivästymistilanteessa Estradi noudattaa velvollisuuksiaan niin pian kuin se on
kyseisessä tilanteessa mahdollista.
14. Ehtojen muuttaminen
Estradi pidättää oikeuden muuttaa näitä Ehtoja. Tilauksiin sovelletaan niitä
Ehtoja, jotka olivat voimassa Asiakkaan tehdessä tilauksen.
15. Sovellettava laki ja
riitojenratkaisu
Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti
neuvotteluteitse ratkaisemaan näistä Ehdoista tai niiden soveltamisesta
aiheutuvat erimielisyydet. Mikäli neuvottelut eivät johda sovintoratkaisuun
kohtuullisessa ajassa, erimielisyydet ratkaistaan ensiasteena Lohjan
käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakas voi kuitenkin viedä erimielisyyden myös
kotipaikkansa käräjäoikeuden tai kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
16. Peruuttamisoikeus ja
palautusmenettely
Kuluttajansuojalain 6 luvun nojalla Asiakkaalla ei ole etämyynnin
peruuttamisoikeutta tilatessaan elintarvikkeiden tai muiden päivittäistavaroiden
yksittäisiä toimituksia Asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen.
Muut kuin elintarvikkeet tai muut päivittäistavarat: Asiakkaalla on 14
vuorokauden maksuton peruuttamisoikeus, joka koskee myös virheettömiä
tuotteita. Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske avattuja hygieniatuotteita tai
sinetöityjä tuotteita (Kuluttajansuojalaki: 6 luku, 16 §).
Verkkokaupan asiakkailla on 14 vuorokauden peruuttamisoikeus
avaamattomille, kokeilemattomille tuotteille. Peruutusaika alkaa tuotteen
vastaanottamisesta. Asiakkaan tulee huolellisesti noudattaa palautusohjeita
tuotteita palauttaessaan. Palautusohjeet on sovittava aina Estradin
asiakaspalvelun kanssa.
Mikäli kauppa peruutetaan tai Asiakkaalle syntyy oikeus hyvitykseen, maksu
palautetaan viipymättä ja aina suoraan sille maksukortille, jota tilauksen tekemiseen käytettiin.
Verkkokaupassa ei ole vaihto-oikeutta. Jos Asiakas haluaa vaihtaa tuotteen,
joihin kohdistuu peruuttamisoikeus, tuote tulee palauttaa ohjeiden mukaan ja
tehdä uusi tilaus verkkokaupassa.
Virheellinen tuote tulee palauttaa palautusohjeiden mukaisesti.
Verkkokaupasta tilattuja tuotteita voi palauttaa lähinoutopisteeseen tai Estradi
Kyläkaupan myymälään, Postiin sekä Postin pakettiautomaattiin. Verkkokauppa
maksaa palautusten lähetyskulut asiakaspalautuksiin, kun noudatetaan
palautusohjeita. Tuotteita ei saa palauttaa postiennakolla. Mikäli tuote on
toimitettu kotiinkuljetuksella, on palauttaminen maksutonta ainoastaan Postin
toimipaikasta, ei kotoa.
Kuluttajansuojalain mukaan verkkokaupalla on oikeus pidättyä rahan
palautuksesta, kunnes se on saanut palautetun tuotteen tai tuotteet takaisin.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä
tilauksessa käytettiin.
Toimituskulut ovat samansuuruiset riippumatta siitä, kuinka monta tuotetta tilattu.
Toimituskuluja ei näin ollen makseta takaisin, jos palautus koskee vain osaa
tilauksen tuotteista. Jos palautetaan tuote, joka on ollut edellytyksenä
tilauksessa saadulle edulle, mitätöityy saatu etu ja hyvitettävästä summasta
vähennetään edun summa.
17. Asiakaspalvelu
Asiakasta kehotetaan kaikissa mahdollisissa ongelmatilanteissa kääntymään
Estradin asiakaspalvelun puoleen:
sähköposti: asiakaspalvelu@estradi.com
18. Kauppapaikan ylläpitäjä
Kauppapaikkaa ylläpitää:
Suomen Estradipalvelut Oy
y-tunnus: 0689638–9
Oilaantie 6
09810 Nummi
Sähköposti: asiakaspalvelu@estradi.com